顾客提出质量异议

销售员与顾客耐心沟通，了解质量异议真实现象、产生原因，尽可能让顾客保留质量异议实物证据和原始凭证，提出书面“质量异议处理报告”

确认质量异议事实，明确产生原因，对照“质量异议分类表”提出处理建议

经理审核批准“质量异议处理报告”，明确处理意见

协商一致，传递顾客单位盖章生效

落实预防措施，追溯责任单位和责任人